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DESKO 维修请求

如果您想要寄送一台 DESKO 设备进行维修,您需要一个送修编号( RMA = Return Material Authorization ,即送修授权)。这一页将帮助您创建 RMA ,并向您提供最近的 DESKO 服务中心。

若要维修您的 DESKO 产品,请遵守如下指示

  • 创建 RMA 编号 ,然后获取 RMA 确认书。
  • 请打印 RMA 确认书,并在将货物发往 DESKO 服务中心时随附该确认书。
  • 将存在缺陷的设备发往距离最近的 DESKO 服务中心。使用原包装或同等质量的包装送修。请注意,在寄送期间或由于包装不当导致设备受损,保修责任将失效。

维修费用

  • 如果您的设备仍在保内,您将在 10 个工作日内重新收到维修好的设备(运输时间不考虑)。
  • 如果保外维修设备,您将收到一份 DESKO 服务中心提供的维修成本估算。请您同意此次付费维修的成本估算。DESKO 在收到您的维修同意之后开始维修设备,并和账单一同发送与您。
  • 如果您不同意维修费用,将(根据意愿)销毁设备,或由您承担运费退还与您。在两种情况下,您需要向 DESKO 支付共 50 欧元的设备检测费用。
  • 如果您不确定您的设备是否出现真正的硬件损坏,或可能只需要升级固件,请首先联系我们的支持团队
  • 如果 DESKO 服务中心未发现任何硬件损坏, DESKO 将向您收取一共 50 欧元的设备检测费用。该费用不在产品保修以内包含。

运费

  • 请注意, DESKO 不承担设备送修的运费(以及可能会出现的关税)。
  • 在送修过程中额外出现的货运费和关税,将和维修服务一并向您收取费用。
  • 产品寄回用户的费用将由 DESKO 承担,除非您不同意维修费用(参见 “ 维修费用 ” 一项)。

请选择区域

请选择区域,开始 RMA 程序:  

打开 RMA 表格

常见问题

维修通常需要多久?

保内设备 – 通常 DESKO 服务中心从收到货物到寄回货物,需要 10 个工作日的维修时间。

保外设备 – 对于保外维修,维修时间取决于客户对于维修 & 费用的许可。通常从收到客户维修许可直到寄回设备, DESKO 服务中心需要 10 个工作日的维修时间。

此处提到的维修时间未考虑客户和 DESKO 服务中心之间来回运送的时间。

请注意, DESKO 服务中心对于送修设备的保存不长于 120 天。因此请您在收到成本估算之后尽快发送维修许可。对于存放时间超过 120 天的设备,我们保留销毁的权利。

我如何查询设备的维修状态?

完成 RMA 申请之后,您将收到一份电子邮件,其中包括服务进展的链接。针对每台设备提供一个链接,借此您可以在线查询设备的维修状态。

实用信息

  • 出现缺陷的 DESKO 设备仅能由我们公司的认证 DESKO 服务中心提供维护或维修。 
  • 只针对包含有效 RMA 编号的设备进行处理。
  • 在运输期间由于包装不当导致的设备受损,质保责任将失效。
  • 对于未提供 RMA 送修 的 设备, DESKO 对其损坏 或丢失 不承担责任。

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销售人员定位

找到您所在区域的 DESKO 销售人员

 

联系方式

DESKO GmbH

Headquarters

Gottlieb-Keim-Str. 56

95448 Bayreuth | Germany

电话:+49 (0) 921 792 790

传真:+49 (0) 921 7927 914

info@desko.com

DESKO Pte. Ltd.

100 Beach Road

#22-10  Shaw Tower

Singapore 189702 | Singapore

电话:+65 639 101 25

传真:+65 629 122 70

info@desko.com

DESKO LC

1800 Pembrook Drive

Suite 300

Orlando FL  32810 | United States of America 

电话:+1 262 344 5571

info@desko.com

 

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